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福彩快三

2020-03-16 17:25:09?作者︰林侃?來(lai)源︰東南網  責任編(bian)輯(ji)︰林雯晶   我來(lai)說兩句

關(guan)注疫情防控(kong),聚焦新(xin)場景…… 

年年“3?15” 今年頗(po)不(bu)同(tong) 

東南網3月16日(ri)訊(福(fu)建日(ri)報記者 林侃) 

在“3?15”國際消費(fei)者權益日(ri)前夕,省市場監管局和省消費(fei)者權益保護委員會聯合發(fa)布(bu)ji)私衲甑摹?15消費(fei)維(wei)權報告》。這(zhe)是(shi)我省市場監管機構改革(涉及質監、食藥(yao)、物價、知識產權職(zhi)能範(fan)疇內的消費(fei)投訴(su)舉(ju)報熱線並(bing)入12315熱線平台)後的首份“3?15”報告。與往年不(bu)同(tong)的是(shi),今年的報告尤其(qi)關(guan)注疫情期間的消費(fei)者咨詢和群眾舉(ju)報情況。

戰“疫”保穩定(ding) 12315在行(xing)動

自1月21日(ri)起,全省各級市場監管部門(men)迅速投入到抗擊疫情的戰斗中(zhong),強化機制保障,第一時間受理處(chu)置疫情防控(kong)相(xiang)關(guan)投訴(su)舉(ju)報。從12315平台數據登記信息中(zhong)熱門(men)詞出現的頻(pin)次分zhi)觶 諞 槌跗冢 魑 鈧饕yao)的防控(kong)物資shou) 唬 謖窒xiang)關(guan)訴(su)求反(fan)映最為集中(zhong);哄抬物價、酒pin)輟 糜蔚紉ye)成(cheng)了出現頻(pin)率shi)細叩鬧魈ti)詞。2月18日(ri)起,我省疫情態勢逐(zhu)漸(jian)穩定(ding)向好後,與疫情相(xiang)關(guan)的熱點訴(su)求日(ri)趨平穩。

據12315平台數據,1月21日(ri)—2月18日(ri),全省12315熱線平台共(gong)受理消費(fei)者咨詢投訴(su)舉(ju)報47314件。從受理量上(shang)看,1月23日(ri)呈(cheng)現大幅增長(chang),1月24日(ri)我省啟動重(zhong)大突發(fa)公(gong)共(gong)衛(wei)生事(shi)件一huan)斷  笥月26日(ri)達(da)到峰值,1月29日(ri)開始明顯(xian)下降(jiang),2月3日(ri)後總體(ti)呈(cheng)波(bo)動下降(jiang)趨勢。

在與疫情相(xiang)關(guan)的投訴(su)舉(ju)報中(zhong),佔比最大的為哄抬物價等價格違(wei)法行(xing)為,佔疫情問題(ti)投訴(su)舉(ju)報總量的66%。其(qi)中(zhong),涉及衛(wei)生防疫用品(主要(yao)是(shi)口罩)的價格違(wei)法行(xing)為佔比超八成(cheng),其(qi)余主要(yao)是(shi)涉及大米、豬肉等民生物資價格上(shang)漲(zhang)、缺(que)貨問題(ti);其(qi)次,是(shi)交通、餐飲、住宿等方面(mian)的預付(fu)訂金糾紛,佔比近20%,如取消已(yi)預訂的機票被收(shou)取服務費(fei),取消預訂宴(yan)席、酒pin)曄保 教 蟶碳也(ye)煌碩┘鴰蚴shou)取手(shou)zhong)fei)等;涉制假售(shou)假、虛(xu)假宣(xuan)傳等行(xing)為的投訴(su)佔比14%,主要(yao)涉及口罩等日(ri)用防疫用品及食品、日(ri)用消費(fei)品等民生物資。

針對消費(fei)者關(guan)注的衛(wei)生防疫用品,疫情期間,全省市場監管部門(men)持zhong) 苟猿 小(xiao) yao)店等場所的監督檢查,加強對口罩等防護用品的質量監管,開展我省非醫用日(ri)用防護產品省級專(zhuan)項抽查,已(yi)抽取本省企業生產的護目鏡(jing)、家居清(qing)潔(jie)劑(ji)、衛(wei)生紙、洗手(shou)液(ye)、濕巾等產品112批(pi)次,合格110批(pi)次,合格率98.21%;迅速查辦了一批(pi)質量違(wei)法、侵害消費(fei)者權益、虛(xu)假宣(xuan)傳、廣告違(wei)法、制售(shou)假冒偽劣口罩等防護用品案件;依法從嚴(yan)從快(kuai)查處(chu)疫情防控(kong)期間價格違(wei)法行(xing)為,加強價格行(xing)政執法和刑事(shi)司法餃接,截(jie)至3月3日(ri),全省共(gong)立案查處(chu)價格違(wei)法案件402起,已(yi)處(chu)罰208起。

“食品”則是(shi)平台的另一個關(guan)鍵詞。報告顯(xian)示,疫情期間,食品類民生物資保障平穩有xing)蜆┬Γ 笮蛻壇 S 怠K孀乓 櫸攬kong)態勢向好,食品類市場各類主體(ti)日(ri)漸(jian)活躍。食品類咨詢投訴(su)舉(ju)報整體(ti)相(xiang)對yun)轎齲 ?允芡繅?雜跋歟 糠值厙月下旬出現搶購大米現象,市場監管部門(men)搭建溝通平台,凝聚防控(kong)合力,積極引導(dao)生產經營企業與商家ye)斡搿氨<鄹瘛 V柿俊 9┬Α畢盜行(xing)卸 /p>

此外,市場監管部門(men)還(huai)配(pei)合文旅部門(men)共(gong)同(tong)深化實施“放心游福(fu)建”服務承諾,全省12315服務熱線統一接听、及時轉辦旅游投訴(su),依le)澳莧 ψzuo)好疫情期間旅游投訴(su)受理處(chu)置工作。1月21日(ri)—2月18日(ri),全省12315熱線平台共(gong)接收(shou)旅游投訴(su)各類信息1551件。投訴(su)熱點主要(yao)集中(zhong)在︰因疫情造成(cheng)的突發(fa)公(gong)共(gong)衛(wei)生事(shi)件帶來(lai)的酒pin)輟 袼尥朔客絲睿環苫薄 chuan)票、門(men)票等退票退款;跟團出國游等旅行(xing)社退款糾紛,等等。

維(wei)權意識提升(sheng) 新(xin)領域(yu)引關(guan)注

2020年03月16日(ri)起,福(fu)建省市場監督管理投訴(su)舉(ju)報熱線統一使(shi)用12315號碼。因此,去年全省12315受理消費(fei)者咨詢、投訴(su)、舉(ju)報同(tong)比增長(chang)超過9%,達(da)720890件。其(qi)中(zhong),受理投訴(su)147077件,為消費(fei)者挽回經濟損(sun)失12159.62萬元。

在消費(fei)者投訴(su)問題(ti)中(zhong),合同(tong)問題(ti)、質量問題(ti)和廣告問題(ti)居前三(san)位(wei),三(san)類問題(ti)佔ji)端su)總量的64.71%。從投訴(su)消費(fei)類型來(lai)看,商品類投訴(su)佔總量的54.91%,其(qi)中(zhong)最多的是(shi)食品、服裝鞋(xie)帽、交通工具、家用電器和家具用品;服務類投訴(su)佔比為45.09%,其(qi)中(zhong)位(wei)于前五位(wei)的分別為文化、娛樂(le)、體(ti)育服務類,電信服務類,餐飲和住宿服務類,美容、美發(fa)、洗浴服務類,租(zu)賃服務類。

其(qi)中(zhong),居投訴(su)類首位(wei)的食品類主要(yao)投訴(su)量集中(zhong)在飲料、糧食及其(qi)制品和蔬菜水果等,主要(yao)問題(ti)則是(shi)食品變質、過期、含有異物(雜質)、包裝標識、虛(xu)假宣(xuan)傳廣告、使(shi)用絕對化語(yu)言等。服裝鞋(xie)帽的質量投訴(su)佔比僅次于食品,主要(yao)投訴(su)緣由(you)是(shi)開膠、開裂、褪色等產品質量問題(ti),以及商標、標識等信息不(bu)全和虛(xu)假宣(xuan)傳問題(ti)。

另外,移動通信及網絡接入服務問題(ti)成(cheng)為投訴(su)又一高發(fa)領域(yu),涉及問題(ti)涵蓋擅自更改套(tao)餐業務、扣費(fei)不(bu)合理、維(wei)修(xiu)不(bu)及時等;預付(fu)式(shi)消費(fei)辦卡容易、退卡難yan)窒笤蛞讕賞懷觶 fei)者反(fan)映的商家違(wei)反(fan)承諾降(jiang)低服務品質、擅自終止服務、“關(guan)門(men)跑路(lu)”等現象屢見不(bu)鮮;在汽車dao)傲悴考端su)中(zhong),購車定(ding)金糾紛、購車合同(tong)違(wei)約、金融(rong)服務費(fei)不(bu)透(tou)明、汽車維(wei)修(xiu)質量不(bu)理想等問題(ti)也(ye)很(hen)突出。

省市場監管局有關(guan)人(ren)士表示,從相(xiang)關(guan)數據可看出,隨著生活水平不(bu)斷提高,消費(fei)者越來(lai)越關(guan)注生活品質,對日(ri)常生活類消費(fei)的重(zhong)視程度越來(lai)越高,尤其(qi)對商品質量的維(wei)權意識顯(xian)著提升(sheng),行(xing)動上(shang)更加積極,但維(wei)權難的問題(ti)依然(ran)存在,消費(fei)新(xin)場景帶來(lai)了新(xin)的挑戰,需要(yao)梳理熱點,促進消費(fei)領域(yu)的健康發(fa)展。

如近期因疫情而(er)紅火的“在線教育”就是(shi)需要(yao)關(guan)注的新(xin)領域(yu)。近期,省消費(fei)者權益保護委員會就提醒廣大消費(fei)者,選擇線上(shang)教育要(yao)盡可能尋找(zhao)穩定(ding)、有聲譽、可信度que)冉細叩拇笮馱諳囈逃梗豢疾旎溝淖手(shou)省?ψ省 緯痰惹榭觶還(huai)郝mai)在線教育產品和在線教育服務時要(yao)謹慎,不(bu)要(yao)盲(mang)目跟風,也(ye)不(bu)要(yao)輕信一些夸(kua)張(zhang)的宣(xuan)傳,根據實dao)市枰yao)具體(ti)選擇。

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